如何在您的营销中利用评论和建议

积极的客户或产品评论的好处是相当明显的。它们帮助您建立品牌意识和声誉。它们还可能严重影响新客户的购买决定, 这些客户可能会对购买持观望态度。通过给他们阅读其他客户的评论的能力, 会建立信任, 让他们安心。只要有可能, 通过使用审阅者的照片 (在他们的许可) 或利用视频推荐, 使评论感觉更加个性化。

当我们知道其他做出同样决定的人都有很好的经历时, 我们都会对做出决定感到更好。例如, 每当我发现自己在一个陌生的城市, 需要抢午饭时, 我就上网查看当地餐馆的点评, 以确定哪里会是一个好地方。有这么多的选择, 所以能够从别人的经历中学习, 让我有信心做出一个好的选择, 吃一顿美味的饭。

评论如何影响您的搜索排名？

在您的网站上有评论和建议也有 seo 的好处。在搜索结果中显示旁边谷歌有机星排名的企业更有可能获得点击。有几个不同的来源, 这些评论将填充, 但我们将重点关注一个你可能有最可控的-评论在您的网站上。为了确保您网站上的评论包含在搜索结果中, 您需要确保在网站上使用的是正确的架构标记。

这可以使用 schema. org 上提供的架构标记准则手动完成。对于审阅架构, 您可以在此处找到要使用的正确标记。聚合分级架构用于显示基于多个评论的平均分级。您还可以获得更精细的内容, 并使用本地业务架构或产品架构标记来表示审阅的类型。在网页中包含此类结构化数据有助于搜索引擎更快速、更准确地了解网站上的内容类型, 使其在搜索引擎结果中突出显示。

根据您网站的平台, 您还可以利用第三方插件, 将此标记插入到您的网页中。wordpress 为您提供了很多选项, 如wp 客户审查和wp seo 结构化数据架构。这些选项对于非技术类型来说非常有用, 可以在其网站上获得正确的结构化数据, 而无需知道如何编写代码。

在结构化数据和架构方面, 另一个需要注意的方便工具是 google 的结构化数据测试工具。如果您不确定架构标记是否具有正确的结构, 则可以将其复制并粘贴到此工具中, 它将为您验证它。它为您提供预览, 并提供任何错误或警告。

你应该如何处理负面评论？

虽然我们都希望得到积极的评论和建议, 但每个人都会成为球迷并不总是现实的。看到偶尔的中立或负面评论甚至有一定的价值, 因为这意味着评论是真实的。虽然你无法阻止某人留下负面评论, 但你可以控制你对互动的反应, 你甚至可能有机会扭转这种情况。

当有人花时间为您的企业或产品撰写评论时, 无论评论的语气如何, 都可以确认和回复他们。这是社区建设和社区管理的一个重要方面。答复应该是独特的、积极的和简短的。

如果您收到负面评论并希望做出回应, 请不要与客户争论, 无论发生什么情况。如果可能的话, 主动提出与他们进一步接触, 与他们讨论负面的经历。通过展示你如何以积极的方式解决客户的问题和投诉, 它向其他潜在客户展示了你对客户服务的重视程度。 另外, 一些审查平台将进行为期一周的审查, 让你有机会将负面审查转化为积极的审查。

所以。。。我如何获得评论？

获得评论的最简单方法是询问。从你觉得有信心的关键客户开始, 问他们是否愿意为你的企业写推荐或对你的产品进行评论。这将帮助你入门, 很可能你不必担心你收到的评论类型有任何惊喜。然后向前看, 你应该把征求意见和反馈纳入你的日常客户服务流程。你应该一直鼓励客户的反馈。

你也可以尝试激励客户留下评论, 但给他们一些回报。只要你不把激励因素与他们捆绑在一起, 就会留下积极的评价。例如,和款交叉为推荐新客户提供免费服务。

最终, 你只需要保持对它的关注, 记住要征求评论。您快乐的客户将成为您销售团队的延伸, 并帮助您吸引新的业务。

jeannine richard 是wakefly的数字服务总监。