事件触发的营销: 比以往任何时候都更有意义

很有可能你已经在做一些基于事件的营销。

你送过圣诞祝福吗？还是黑色星期五的特别优惠？这两个例子 (尽管有些缺乏想象力) 的事件触发营销。而你甚至不需要想出这个主意。新年销售和返校折扣已经存在了这么长时间,不提供是荒唐的。

但对于你的客户来说, 这些都是非常多事之秋的非常明显的事件。而在这些时候, 你真的没有做任何意想不到的事情。阳光下的每一家公司都是。但这些全球性事件之间的生活还在继续, 每天都挤满了个人的事件。你的顾客可能会结婚, 生第一个孩子, 买新房, 或者重新装修客厅。而这些事件被分解为较小的事件。他们可能会为托儿所买一个新婴儿床, 在网上浏览油漆, 在脸谱网上回应呼吁, 或者访问你的商店测试沙发。这些对你的客户不是无关的事件, 也不应该是对你的!

事件触发的营销是如何工作的？

顾名思义, 事件触发的营销根据客户生命中的事件执行市场活动。这是一个真正的个性化策略, 不仅可以帮助形成与客户的个人联系, 而且可以让您在正确的时刻响应客户的需求。

更具体地说, 它涉及识别和优化客户生活中发生的事件, 并为该事件提供适当的营销。

与上下文相关的以客户为中心的及时性。

寻找有意义的客户事件

因此, 首先, 企业需要了解和确定是什么让事件根据客户有意义。具体来说,他们的客户。触发器可以是一次性事件、不可预测的间隔事件或固定常规事件。

因此, 这些活动可以包括: 通过阈值的客户、共享博客、下载应用、安装试用版、在社交平台上参与、放弃购物车、遇到技术难题、致电销售团队、访问展厅、续签合同、让租约到期, 甚至改变地址、结婚、怀孕或过生日。事实上, 它们还可以包括重大新闻报道、社交媒体上的趋势, 或者季节或天气的变化!

您发现并选择用作触发器的事件将因您的客户群、业务和渠道的不同而有很大差异。

这不是他们是谁, 但当

一旦你知道你想针对哪些事件, 你就需要制定出你可能对它们做出的最有效的反应。为此, 你真的需要进入客户的脑海。

毫无疑问, 你会跟踪客户, 分析他们的行为已经有一段时间了。(如果没有, 没有时间像现在这样-找出是什么让你的客户勾心斗角。

作为营销人员, 我们对我们的客户是谁有着天生的好奇心;他们的职称、地位、地点、爱好以及好恶。但在基于事件的营销方面, 成功的应对措施取决于伟大的时机。所以, 我们需要关注他们什么时候。他们最有可能什么时候买？在购买之前, 似乎发生了哪些事件？他们什么时候感到失落、不确定或困惑？他们什么时候最可能需要更多的信息, 或者信心的提升, 或者友好的提醒？

现在如何: 创造力和技术

不要只是复制你的竞争对手。你只会创建一个听不到人的回声室。基于事件的营销是一个领域, 可以鼓励您的营销团队, 让他们的创意果汁流动。从创造力和投资回报率来看, 对客户 "何时" 的外部思考是非常有回报的。你的研究也是如此。

这让我进入了技术。我们的多渠道营销世界以如此的力量和活力悄然而上, 我们都尽了最大的努力, 抓住了我们的各种号角, 尽了最大的努力。这往往意味着营销团队分成了特定渠道的部分, 每个细分市场都有自己的孤独软件, 不能与其他任何部分对话。尽管我们做出了最好的尝试, 但客户数据的孤岛并不能推动我们在数字营销的发展中前进。我们中的许多人已经意识到, 在我们努力的中心有一个联系人管理中心, 将来自所有渠道 (无论是网站、安装、移动、社交、聊天机器人、电子邮件等) 的所有客户信息存储在一个地方, 这一点十分重要。只有当我们对客户是谁有了这样的整体看法, 我们才能在对他们最重要的时候开始锻炼。

对如何应对每一个活动有一个明确的计划, 会让你有一个很好的位置, 及时完成。虽然动态营销可能令人兴奋, 但它可能存在风险, 并且无法扩展到您的整个客户群。清楚地知道你什么时候会做什么。并根据您对客户最佳反应的理解选择您的给定响应。优惠 券？折扣？社会上提到的？友好的建议？个性化的聊天机器人？

不要抱怨技术, 但你的 crm 或 cms 能自动做你需要它做的事情吗？

永远不要停止学习和改进

"自动化营销" 这个词随便暗示你可以设定东西, 忘记它们。但是, 一旦你已经得到了你的事件触发的营销策略启动和运行, 你会希望不断地关注和优化其有效性, 消除猜测。睁大眼睛看更多的活动, 可能意味着更多丰富的客户体验, 培养向转化的方向。

请记住, 并非所有事件都会提示相同的响应速度。虽然生日优惠券可能会在收到后数小时内兑换, 但要求进行产品审查可能需要数周时间。你需要相应的计划。但想想看, 当你收到一张生日卡片时, 你会有多好的感觉, 这张生日卡是从地球的另一边及时发出的, 让你在你的特殊日子打开。这种预先思考、计划和关心并没有被忽视, 在我们所有人身上都创造了一种温暖模糊的感觉。

而温暖和模糊是目标。

gartner 报告说, 触发事件的消息收到的响应是非目标对应方的五倍。基于事件的营销可以改善客户关系和品牌认知度。你可以更好地跟踪和测量转换速度, 更好地调整自己, 以便及时交叉和向上销售。通过自动化事件驱动的跨渠道营销活动, 您可以提高相关性, 改善客户旅程, 并 (使用正确的技术) 高效地推动利润。