bpm 在线: 如何灵活地管理完整的客户旅程

在沉默中运作的销售和营销部门是一个巨大的障碍, 阻碍了许多组织实现其战略目标。根据最近的一项研究, 整合销售和营销的公司从营销工作中获得了208% 的收入。同时, 当不进行调整时, 约75% 的公司最终会放弃尚未准备好立即做出采购决定的线索。

将营销、销售和服务工作连接到统一的机器中, 有助于防止销售管道泄漏, 并使组织能够与现有和潜在客户发展质量关系。此外, 销售和营销的调整影响收入增长高达3倍。因此, 将营销、销售和服务部门之间的点连接起来, 会给组织带来显著的好处。

联合力量以取得更好的结果

通过缩小营销、销售和服务之间的差距, 组织能够提高其营销计划的覆盖面和有效性, 吸引新客户, 并保留和加强现有关系, 提高客户忠诚度和满意。

领导管理作为一项持续的战略举措

当协调一致时, 适当的潜在客户培育可提供较短的销售周期、更高的转化率和更多的每笔交易收入。正如研究所显示的, 8 0% 以上的营销线索由于缺乏线索培育而从未转化为销售。如果你不让他们参与个性化的沟通, 现在还没有准备好购买 (但表示有兴趣) 的线索可能只是选择另一个供应商。

简化了销售和服务之间的数据共享

销售代表收集与每个客户关联的通信、报价和订单的历史记录。当对齐时, 此信息可让服务代理更好地了解客户的需求, 并使他们能够提供无缝的个性化客户体验。销售和服务之间的协同作用提高了服务水平, 增加了推荐活动, 并导致更大的客户保留。

卓越而无缝的客户体验中的客户忠诚度

此外, 服务和营销部门之间的协同作用确保更好地了解客户的需求和偏好。此外, 它们在从获取到忠诚的整个过程中都发挥着不可或缺的作用。了解客户经历了什么, 在他们的旅程中处于什么位置, 是建立信任的关键部分, 营销和服务都要为此负责。

在一个平台上的营销、销售和服务

更高的营销、销售和服务之间的联系通过允许组织和跟踪客户并确保他们的需求在正确的时间得到适当的满足来提高投资回报率。

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