認為多個內容頻道
手機應用軟體和數位觸摸點購物行為日益影響，讓顧客有更多的管道，找到並購買產品。這轉化為更多的機會，對於行銷者來說連接，並進行這樣的客戶。但這也意味著更大的複雜性為成功行銷執行。

客戶旅程可能開始在搜索產品資訊，與智慧手機上，然後繼續通過社交網站或電子郵件。產品討論可以發生在論壇中或在與朋友的人。在一家商店或網上，最後的購買可能發生。購買後通信和提供可然後向客戶在多頻道。

客戶繼續向磁碟機 omni‑channel 經驗。他們想要對一個通道 (或設備) 將其結轉到其下一個交互通道的相互作用。客戶不一定尋找"同樣"的經歷對不同的管道，但他們做期望和跨所有管道需求一致性和高度個人化的體驗。

這一切都需要規劃。