认为多个内容频道手机应用软件和数字触摸点购物行为日益影响，让顾客有更多的渠道，找到并购买产品。这转化为更多的机会，对于营销者来说连接，并进行这样的客户。但这也意味着更大的复杂性为成功营销执行。
客户旅程可能开始在搜索产品信息，与智能手机上，然后继续通过社交网站或电子邮件。产品讨论可以发生在论坛中或在与朋友的人。在一家商店或网上，最后的购买可能发生。购买后通信和提供可然后向客户在多频道。
客户继续向驱动器 omni‑channel 经验。他们想要对一个通道 (或设备) 将其结转到其下一个交互通道的相互作用。客户不一定寻找"同样"的经历对不同的渠道，但他们做期望和跨所有渠道需求一致性和高度个性化的体验。
这一切都需要规划。